Quick Wins für Steinhoff
Expert Reviews als effizienter Hebel für mehr Kundenzufriedenheit und Konversation.
Ausgangslage
Steinhoff bündelt als führender Möbelkonzern die Aktivitäten zahlreicher, weltweit verteilter Retailer. Während die Konzerntöchter eigenständig operieren, sollen sie mit zentralen Maßnahmen des digitalen Competence Centers effektiv unterstützt werden, um den Geschäftserfolg zu maximieren.
Lösung
Wir identifizieren das Optimierungspotenzial in den Webstores und Omni-Channel Plattformen von neun internationalen Händlern und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
Leistung
- Experten Reviews zur Customer Experience auf neun eCommerce-Plattformen.
- Ableitung eines Maßnahmenkatalogs
- Kompetenzaufbau und Stärkung des Bewusstseins für Consumer Experience in den beteiligten Unternehmen.
Marken
Kika / Lipo / Poco / Conforama / edigital / Harveysfurniture / Bensonforbeds
Bedshed / Hendersandhazel
„Die Analysen und Empfehlungen von COLT UX sind bei unseren Unternehmen extrem positiv aufgenommen worden. Sie haben gezeigt, wie man auch mit kleinem Investment großen Erfolg erreichen kann.“