Quick Wins für Steinhoff

Expert Reviews als effizienter Hebel für mehr Kundenzufriedenheit und Konversation.

Kunde: Steinhoff
Projekt: Expert Reviews
Leistung: Konzept

Ausgangslage

Steinhoff bündelt als führender Möbelkonzern die Aktivitäten zahlreicher, weltweit verteilter Retailer. Während die Konzerntöchter eigenständig operieren, sollen sie mit zentralen Maßnahmen des digitalen Competence Centers effektiv unterstützt werden, um den Geschäftserfolg zu maximieren.

Lösung

Wir identifizieren das Optimierungspotenzial in den Webstores und Omni-Channel Plattformen von neun internationalen Händlern und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.

Leistung

  • Experten Reviews zur Customer Experience auf neun eCommerce-Plattformen.
  • Ableitung eines Maßnahmenkatalogs
  • Kompetenzaufbau und Stärkung des Bewusstseins für Consumer Experience in den beteiligten Unternehmen.

Marken

Kika / Lipo / Poco / Conforama / edigital / Harveysfurniture / Bensonforbeds
Bedshed / Hendersandhazel

Kundenfoto
Helge Steimann, Manager E-Commerce Europe

„Die Analysen und Empfehlungen von COLT UX sind bei unseren Unternehmen extrem positiv aufgenommen worden. Sie haben gezeigt, wie man auch mit kleinem Investment großen Erfolg erreichen kann.“

Projektbild